Política de Privacidade

1. Quem somos

A SOLISIS ("nós", "plataforma") oferece um robô vendedor com inteligência artificial para lojas. Ao usar nossos serviços, tratamos dados pessoais conforme esta política e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (criptografada) de lojistas e clientes;
• Dados de conversa: mensagens trocadas pelo WhatsApp com o robô das lojas (conteúdo, número, data/hora e direção);
• Dados de contratação e pagamento: informações de assinatura e cobrança;
• Dados de navegação: cookies e informações de uso do site.

3. Para que usamos

• Operação do serviço: responder conversas, gerenciar pedidos e assinaturas;
• Segurança e prevenção a fraudes;
• Auditoria e prova de transações e atendimentos (legítimo interesse);
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

4. Retenção dos dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima:

• Conversas de WhatsApp: até 6 meses, salvo obrigação legal ou pedido do titular;
• Dados de contratação, pagamento e fiscais: pelo prazo legal aplicável (até 5 anos);
• Dados de cadastro: enquanto durar a relação contratual e após, conforme a lei.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma automática.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com parceiros estritamente necessários à operação do serviço (processadores de pagamento, infraestrutura de nuvem, WhatsApp), sempre sob contrato e com as garantias exigidas pela LGPD.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados (nos termos da lei);
• Revogação de consentimento e informação sobre o compartilhamento;
• Exclusão dos dados tratados com base no consentimento.

Para exercer seus direitos, fale com a loja em que você conversa, ou conosco pelo e-mailcontato@solisis.com.br.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (criptografia em trânsito, controle de acesso, registro de auditoria). Conversas de WhatsApp são armazenadas de forma imutável para auditoria e prova, com acesso restrito.

8. Contato

Dúvidas ou reclamações sobre privacidade: contato@solisis.com.br. Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).