Política de Exclusão de Dados

1. Seu direito de excluir

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das plataformas que integram o serviço (WhatsApp e Meta/Instagram), você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela SOLISIS a qualquer momento.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@solisis.com.br com o assunto "Exclusão de dados" informando:

• Seu nome completo;
• O e-mail ou telefone cadastrado na plataforma (ou usado nas conversas);
• O nome da loja com a qual você conversou (se aplicável);
• O que deseja excluir (tudo ou itens específicos).

Para confirmar a identidade, podemos solicitar uma verificação simples (ex.: responder do e-mail cadastrado ou confirmar dados da conta).

3. O que será excluído

• Conversas (WhatsApp e Instagram) com robôs da plataforma;
• Leads e contatos registrados a partir de conversas;
• Dados de cadastro de contas de lojistas e clientes;
• Logs e registros de uso associados ao titular.

Exceções: dados que precisamos manter por obrigação legal ou fiscal (ex.: registros de pagamento e notas fiscais) e registros anonimizados (que não permitem identificação) serão conservados pelo prazo da lei.

4. Prazo

Processamos a solicitação em até 15 dias e confirmamos por e-mail a exclusão realizada (ou informamos o que foi mantido e por quê).

5. Outros direitos

Além da exclusão, você pode exercer os demais direitos previstos na Política de Privacidade: acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento e informação sobre compartilhamento. Você também pode acionar a ANPD.